Сегодня: 20 октября 2017, пятница    Время: 03:30    Погода: +3 °C    Курс $: 57,5706    Курс €: 67,9333    Свежий номер: № 116 (17815)

ГАЗЕТА

ОН-ЛАЙН

ГЛАВНАЯ   О ГАЗЕТЕ   РЕКЛАМА   ПАРТНЕРЫ   КОНТАКТЫ   ПОДПИСКА   АРХИВ

 Местное время   Люди   Общество   ЧП   Закон и порядок   ЖКХ   Здоровье   Спорт   Образование   Краеведение   Культура   Я - молодой   Соседи   Эко   Потребитель   Афиша   Год истории 2017 

На веб-сайте работает режим для слабовидящих. Используйте кнопки «+» и «-» для включения/выключения экранной лупы. Для увеличения заданной области наведите на нее курсор и дважды нажмите на левую кнопку мыши.

СТРОГИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Зоя Токарева | Местное время | 336

О том, как достигается высокое качество работы, мы поинтересовались у директора МФЦ «Выборгский» Ирины КОСЯКОВОЙ. 

Она сообщила, что в выборгском филиале МФЦ сейчас работают 30 универсальных специалистов, также в штате есть IT- администратор и водители для передачи документов в государственные органы и иные организации. На данный момент штат полностью укомплектован и расширение не планируется.

Что касается квалификации сотрудников, внесены значительные изменения в методику подготовки. 

- Большой упор в работе был сделан на качество оказания услуг. В этом году была изменена программа обучения сотрудников, введены стажировки специалистов в органах исполнительной власти. Кроме того, предоставление новых услуг не начинается без предварительного обучения, сотрудники  филиала и отделов в обязательном порядке проходят подготовку по новым услугам, дополнительно проводятся консультации при наличии вопросов, обмен опытом между сотрудниками филиалов. 

Стоит добавить, что среди многофункциональных центров и сотрудников МФЦ проводятся профессиональные конкурсы, причем как всероссийские, так и региональные. По итогам конкурса «Лучший многофункциональный центр Ленинградской области» Выборгский филиал два года подряд, в 2014 и в 2015 годах, становился лучшим сразу в двух номинациях «Лучший многофункциональный центр» и «Лучший универсальный специалист». В этом году сотрудники также принимали участие в региональном конкурсе и заняли 3-е место в номинации «Лучший творческий коллектив МФЦ Ленинградской области 2016 года». Но необходимо сказать, что ежегодно растет конкуренция в связи с расширением сети МФЦ, усложняются условия конкурсов. Все это помогает специалистам совершенствовать свои знания и навыки, а соответственно, и качество предоставления услуг населению.

На вопрос - как контролируется качество работы сотрудников МФЦ, Ирина Косякова ответила:

- Работа МФЦ максимально автоматизирована, установлены аппараты электронной очереди, на компьютерах специалистов регистрируется количество обращений, учитывается время ожидания в очереди и сроки оказания услуги. Вся статистика сравнивается и отправляется в контролирующие органы. Отдельный учет ведется по количеству жалоб и благодарностей. В каждом МФЦ существует книга отзывов, комментарии мы также получаем по электронной почте, указанной на сайте, через группы в социальных сетях. Все это позволяет анализировать нашу работу и принимать меры для ее улучшения.

Подготовила Зоя ТОКАРЕВА

№ 141 (17689) | 09 декабря 2016, пятница

Веб-сайт газеты «Выборг» – ежедневно публикует самые свежие новости города Выборга и Выборгского района, а также наиболее значимые события Ленинградской области. Политика и власть, экономика и бизнес, дороги и транспорт, недвижимость и благоустройство, происшествия и криминал, жизнь и проблемы современной молодежи, сельская и дачная жизнь, экология и здоровье, история и достопримечательности города Выборга и Выборгского района, новости и события по обе стороны финской границы – вот некоторые темы, которые освещает наше издание. На веб-сайте представлены анонсы культурных и спортивных мероприятий, афиша, расписание городских и пригородных автобусов.

Адрес редакции и издателя: 188800, Ленинградская область, г. Выборг, ул. Мира, д. 9.
Приемная: 8 (81378) 25327, отдел рекламы: 8 (81378) 25773, факс: 8 (81378) 25466.
Редакция не несет ответственности за содержание рекламы и частных объявлений.
Все рекламируемые товары и услуги имеют соответствующие лицензии и сертификаты.
При использовании любых материалов веб-сайта ссылка на первоисточник обязательна.

Сетевое издание «Газета "Выборг" – он-лайн» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации ЭЛ № ФС 77 – 67988 от 13 декабря 2016.

© 2016 www.gazetavyborg.ru. Разработка и поддержка веб-сайта – МБУ «ГИЦ».